在离门口还有几百米距离的时候，就见一名身穿白半袖、蓝长裤的男子，迎面走了过来，老远就挥舞着手臂。楚天齐知道，这个人应该就是双龙谷的董事长。

果然，离着还有好几步的距离，男子就伸出右手，大步走上前来，朗声说道：“您是楚科长吧？我是双龙谷旅游集团董事长方圆。”

楚天齐握住对方右手，微笑着说：“方董，您好，我是楚天齐。”一边和对方热情握手，说着客气话，一边左手拿着头盔，总感觉怪怪的。

方圆握着楚天齐右手，左手轻拍着对方手臂：“楚科长，真是一表人才、英气逼人呀。”说完，松开了双手。

这话容易让人产生歧义，但看对方表情一片真诚，楚天齐知道对方完全是好意，当然也多少有奉承的成分在里面。便说道：“方董，过奖了。夏局长说我在这里？”

“夏局……”方圆说了两个字，马上打住，转换了话题，“哎呀，外边这么热，还是进屋慢慢聊吧。请。”

“好的，您请。”楚天齐客气的礼让。

这时，方圆注意到了楚天齐的左手，马上冲着门口的工作人员喊道，“快来，帮客人拿东西。”

一名男员工跑过来，接过了楚天齐手中的头盔。

楚天齐和方圆谦让一番后，由方圆带路，向门口走去。

出了大门，方圆没有直接带楚天齐去办公室，而是说道：“楚科长，我先带您转一转，一会儿再谈，可以吗？”

“好，我也正有此意。”楚天齐点头微笑。

方圆在前边带路，向大门西侧走去，绕过停车场后，到了一排房子前面。按从东往西顺序，开始一间间房子的进去。最东边一间是商务中心，里面摆放着一些当地的土特产和工艺品。土特产主要是装盒的坚果和装盒的密封山野菜，工艺品较少，是一些石制或木制小物件。商务中心里有一名女孩，女孩的样子说不上漂亮，但很清秀，和售票处的女孩长的非常像。

从商务中心出来，依次是餐厅和会议室。餐厅共有隔开的六间，其中第六间是两间打通的，餐厅的布置很简单，但卫生很干净。现在时间将近下午四点，餐厅里没人吃饭。会议室不大，三间房子大小，里面有简单的会议设施。

最西边的房子，就是董事长办公室，方圆没有进去，而是绕向了后边。后边还有一排房子，整排房子东西方向长度和前排房子一样，就是南北深度要更深一些。除了最西边两间是公共卫生间外，其余房间全部为客房。客房中一半房间是两人间，摆放着单人床或是大床房，另一半房间是三人间，适合一家三口居住。

从后面返到前排房子，方圆一指大门东侧，说道：“楚科长，那边是售票处，您刚才已经见了。售票处旁边那几间，是工作人员办公室。”说完，一指董事长办公室，“请进。”

简单谦让后，方圆让楚天齐先行走了进去。

董事长办公室不大，布置的很简洁，但给楚天齐的感觉，却也很雅致，至于那里好或不好，他也说不清。

请楚天齐在沙发落座，征求过他的意见后，方圆在楚天齐面前茶几上放了一瓶矿泉水，并在他身旁的沙发上坐了下来。

两人各自叼上一支烟卷后，方圆说了话：“楚科长，是您先说，还是我先说？”

楚天齐一笑：“方董，太客气了，总是称呼‘您’，我不太习惯，就叫我小楚吧。我也不是科长，只是一名科员。”

“好，爽快。”方圆“哈哈”一笑，“楚科长，也不用客气，称呼‘主任科员’太拗口了，你本来就是正科级嘛！”

对方没有刻意把非领导职务称为领导职务，而是用“拗口”两字做了说明，让楚天齐自己听着舒服，得到了应有的尊重。对方称呼起来确实也顺口。

“方董，你在电话中说，是夏局长把我的号码告诉给你的，这是怎么回事？你又怎么知道我在景区？”楚天齐提出了自己心中的疑问。

方圆做出了回答：“哦，是这么回事。十多天前，我要向夏局长汇报工作，她说她在市里开会，并说过几天会有人到景区调研。让我把相关情况先和调研人员说明，她看过调研报告后，再让我去汇报。今天我到县里办事，就想打听调研人员何时到来的事。夏局正好又要出去，并说调研人员今天开始工作，可能近几天会到双龙谷，并把你的号码给了我。

我一路上就在拨打你的电话，却总是打不通。到景区后，问周经理见没见到你，他说没见。后来，我就告诉售票处小白多留心点，有调研人员来的话，及时通知我。并把你的身高、样貌告诉了她，你的这些信息是夏局和我说的。小白听完，马上说来过一个人，身高、样貌很像，还说没找到景区领导，买票进去了。于是，我接着打电话，终于打通了。”

对方的回答，跟自己想像的差不多。楚天齐还从中听出，那个周经理对见到自己的事矢口否认，售票员小白也没有告周经理的状。这就是人品，同样是撒了谎，姓周的是心里有鬼，不敢承认，而小白却是为了给别人留有余地。

既然有些事方董不知道，自己当然也不能挑拨是非，不过有些话还是要适当说上一些的。想到这里，楚天齐“哈哈”一笑：“是这样啊。看来多亏售票员小白，要不我就成漏网之鱼了。小白素质很高，说话有礼貌，办事也周到，当时还说要帮我寄存头盔呢。只是我准备戴着它走谷底，就没有寄存。”

方圆轻轻一拍桌子：“楚科长看人很准啊，小白是我另一个景点的服务标兵，在经营双龙谷的时候，把她调了过来。因为她表现优秀，把她妹妹也招聘到了公司，就是商务中心的那个女孩。”

“方董才是有爱心、有责任心的企业家。”楚天齐奉承了一句，开始提到正题：“方董，请为我介绍一下企业的基本情况吧。”

方圆说了一声“好”，开始介绍起来：“双龙谷旅游景区，是由我公司在去年十月份承包经营的。在刚接手的时候，景区和配套设施要破败的多。公司首先对售票处、办公室进行了一些修缮，并新建了西边的这两排房子。今年开春的时候，又对主景区进行了修缮、维护，增加了一些交通旅游标识。楚科长已经看到了，现在的设施依然很简陋。”说着，方圆站了起来，走到东面靠墙处，墙上张贴着一张《双龙谷旅游规划设计图》。

楚天齐也跟着走了过去。

“其实按照公司的规划，是要这么做的。”方圆指着墙上的《规划图》讲解起来，“现在的售票处的那排房子，很快就要拆掉重建，一是房子太破旧，也与景区规划的整体风格不搭调。二是位置需要后移，为新停车场让出足够的空间。就是西边的这两排房子，也是临时建筑，整体规划是这样的……”

第四百八十三章 这才是真正调研

听着方圆细致的讲解，再看着墙上的《规划图》，楚天齐对未来的双龙谷有了一个直观的印象。

在未来的规划中，双龙谷旅游景区，将被打造成集旅游、休闲、美食、娱乐为一体的度假式综合体。景区第一阶段的计划，是挖掘景区内的几个待开发景点，兴建具有浓郁地方特色的餐厅、农家院，改扩建停车场，丰富商务中心产品结构。这一阶段计划三年完成。

第二阶段是打造一批人工景点，提供帐篷、马匹、马车等服务。修建篝火台，建造歌厅，配套小型游乐设施，增加娱乐活动。并开始兴建宾馆、野营区。这一阶段计划实施两年。

第三阶段，继续建设宾馆、野营区，并新建增加住宿床位，增加提供越野车服务。建设配套大型游乐设施，修建索道，提供野外体育活动设施和场地。这一阶段计划实施三年。

方圆整个讲解，持续了二十多分钟，然后停下来，坐到了沙发上。楚天齐也跟着坐了回去。

给对方发了一支烟，方圆说道：“刚才图上反应的，主要是一些硬件设施和配套建设。其实，我们一直都在挖掘人文的东西，打造一个文化的双龙谷。现在已经挖掘出一些民间传说、历史遗刻、文字记载、名人足迹。这些东西有的需要论证，有的正在丰富，当然也需要一些适当的包装。

但这仅仅是一个开始，这样的挖掘会一直进行下去。条件允许的话，会采用声、光、电的现代化手段，对这些珍贵的文物、文化、历史进行重现。

另外，对于当地民俗、民族传统，也要进行复原、再现。比如当地具有民族特色的婚礼仪式、流程，比如古代日常生活场景的再现，这些活动既有专职人员演出，也会让游客参与。南方有些地区不是在推出大型实景演出吗？我们这里也完全可以。”

听方圆讲完，楚天齐忍不住击掌赞赏：“方董，规划真是太棒了，我恨不得现在就到八年后，就能看到那恢宏场景，感受那厚重的人文气息。”

方圆“哈哈”一笑：“过奖了，过奖了，我就当做是鼓励和期望吧。”说到这里，他话题一转，“对于这个规划，我们完全有信心去实现，也有决心去实现，只是这需要一个过程。在这个过程中，既需要我们的不懈努力，同时也需要一些客观条件的成熟。比如：刚才说到的大型演出，就需要请名导演、名演员，但这不是一句话的事，也不是花钱就能办到的。这需要景区有足够的知名度、足够的文化吸引力，需要……哎呀，扯的远啦，还是从当前说起吧。”

方圆吸了两口烟，面色也凝重起来：“现在，国家旅游局引入了iso9000标准体系中的原则，制定了《旅游区（点）质量等级服务标准》。这个标准是国家标准，去年六月份，由国家质量技术监督局正式批准，并以《旅游区(点)质量等级的划分与评定》文件名称颁布。该标准已于去年十月一日起正式实施，由国家旅游局负责归口管理。标准的实施，对我们这些旅游经营企业来说，既是机遇又是挑战。

依据这个标准，又制定了配套实施细则，细则对服务质量、环境质量、景观质量、游客意见都进行评分量化。这里面有好多环节，需要当地政府或相关部门来完成，如果没有他们的大力支持和配合，对于有些方面，我们根本没有办法达到相应的标准要求。”

觉得方圆说的有些夸大其词，楚天齐忍不住说道：“方董，这些细则主要就是针对景区的，政府及相关部门需要做的工作内容，应该不是很多吧？”

方圆摇头叹息道：“楚科长，这就叫不干什么不知什么的难。乍一看细则，好像都是企业该做的工作，但其实不然。这里面服务质量、景观质量可以说完全由企业能做，但环境质量就不是企业完全能够左右的了。拿环境质量细则中的交通一项来说明，就有‘外部交通工具抵达景区的便捷程度’、‘依托城镇抵达旅游景区的便捷程度’等项目。