大姐伸手就把保险合同拿给她，钱楚带着她进了没人的小会议，翻了保险合同后，她抬头看向大姐：“大姐，我能不能问一下，您为什么要退保呢？”

“是这样，我觉得这保险不好。”大姐说：“以前卖给我的那个人跟我说这样好那样的好，结果我儿子前一阵打篮球摔了，也不管赔，我就觉得这买的保险不对。也不知道问谁，反正闲退了再说。”

“您的保险员是哪位？”钱楚问。

“提到这个我就生气，我以前没买的时候，那女的三天两头去我家找我，又是给我带礼物，又是给我送问候，结果我买了保险之后，人干脆没影了。我联系也联系不上，我这给气的啊……叫罗什么，反正我一直叫她小罗。”大姐说着还摸了摸心口，表示真被气着了。

下落钱楚自然知道，原本是朱可迪下面的一个组员，后来做不下去离职了，还帮她介绍了温姐这个大客户，她现在还是温姐所在公司的团险代理人。

钱楚点点头：“小罗早就离职了，所以您联系不上她。大姐您的心情我能理解，也对您表示歉意。这是我们的工作没做好。我看了下您的这份保单，大姐跟您说话，这份保单没问题，这份保单针对是大病险和医疗险，而您儿子打篮球赛摔了，那属于意外险范畴，您拿过来的合同里，没有意外险，自然是不赔的。”

“这个我哪知道啊？用到的时候不能赔，用不到了，我还在买，你说气人不气人？”大姐真的很气愤。

钱楚笑着安抚：“确实，换谁都会生气。我看日期，这份保险去年买的，九月底要交第二年的保费，因为险种不同，而我们又没跟你说清楚，所以这是我们的责任，我现在跟你解释了一下，不知道您是不是理解了一点，从我个人的角度来说，我不建议您退这份保险。大姐您别觉得我是图您什么，我跟您说这些，我拿不到一分钱，跟我也没什么关系，我完全是从您个人的角度为您着想，我不建议您退保，您完全可以保留这份保险，然后再为您儿子添加一份意外险就好了。”

说实话，大姐因为钱楚那几句话，对她印象一下特别好，她问：“你觉得不用退是吧？那我就不退了吧。我问一下，这个意外险我要怎么买？”

钱楚拿了手机出来：“大姐，要不您加下我的微信吧。需要提供您儿子的身份证和监护人信息，我给您发链接，你可以直接在手机上购买。如果不懂怎么操作，您不担心我是坏人，您也可以把您儿子的个人信息发过我，我帮操作一下也可以。”

钱楚把自己保险微店的链接发给她，又帮着她一起操作，然后付款提交，“现在您儿子就有意外险了。”

大姐一愣感激的说：“我跟我老公真是被气死了，你一说，我又觉得不是什么大事。多谢你了姑娘，以后我有什么事，能不能跟你咨询啊？以前那个小罗也不回复了，联系不上，出点事我还得跑到这里来问，真是麻烦死了。”

钱楚说可以：“您有任何问题，都可以来问我。不用觉得麻。”

原本要退保的大姐，跟钱楚交谈一通后，又买了一份意外险，高高兴兴的拿着退保资料回家去了。